في ظل التطورات المستمرة التي يشهدها سوق العمل السعودي، أضحى من الضروري توفير بيئة عمل عادلة تحمي حقوق العامل وصاحب العمل على حد سواء. ومن هنا جاء دور مكتب العمل كجهة رسمية تتولى استقبال الشكاوى والنزاعات العمالية والسعي لحلها بالطرق النظامية. وفي هذه المدونة، نضع بين يديك دليلاً شاملاً حول طريقة تقديم شكوى على شركة في مكتب العمل بالسعودية، مع توضيح الشروط، الخطوات، النماذج، والأوراق المطلوبة لتقديم شكوى ناجحة تضمن لك حقوقك القانونية.
متى يحق للموظف تقديم شكوى في مكتب العمل؟
توجد العديد من الحالات التي تبرر للموظف أو العامل التوجه إلى مكتب العمل ورفع شكوى رسمية ضد جهة العمل أو الكفيل، سواء كان ذلك بسبب مخالفة واضحة لأنظمة العمل، أو انتهاكًا مباشرًا لحقوقه الوظيفية. ومن أبرز الأسباب التي تستدعي تقديم الشكوى ما يلي:
التعرض للتمييز أو الإساءة في بيئة العمل
- التمييز: يُعد التمييز بين الموظفين على أساس العرق أو الجنس أو الديانة أو أي اعتبارات شخصية أخرى مخالفة صريحة لأحكام نظام العمل السعودي. فإذا شعر الموظف بأنه يتعرض لمعاملة غير عادلة أو إقصاء ممنهج لأي سبب من هذه الأسباب، فإنه يملك الحق في تقديم شكوى لمكتب العمل لحمايته وضمان المساواة.
- الإساءة: وتشمل الإساءة جميع الأشكال اللفظية أو الجسدية، مثل الشتم، الإهانة، التهديد، أو الاعتداء البدني. وعند وقوع أي من هذه الانتهاكات، يتعين على الموظف التحرك فورًا لحماية نفسه من خلال تقديم شكوى رسمية إلى الجهة المختصة.
مخالفة بنود عقد العمل
- تعديل شروط العقد دون موافقة: لا يجوز لصاحب العمل إجراء أي تغييرات جوهرية في بنود عقد العمل دون الرجوع إلى الموظف وأخذ موافقته الصريحة. وأي تعديل أحادي في المهام، الأجر، ساعات العمل، أو الموقع الجغرافي للعمل، يعتبر مخالفة تستوجب التظلم منها عبر مكتب العمل.
- التأخير أو الامتناع عن دفع الرواتب: يُعد عدم صرف الرواتب في وقتها المحدد، أو الامتناع عن دفعها بشكل كلي، من المخالفات الجسيمة التي تستدعي التدخل الفوري من قبل مكتب العمل. ويحق للموظف تقديم شكوى إلكترونية أو ورقية لاسترداد مستحقاته المالية ومحاسبة الجهة المخالفة.
سوء بيئة العمل وطبيعتها
- بيئة عمل غير آمنة: في حال كانت بيئة العمل تُعرّض الموظف لمخاطر جسدية أو صحية واضحة، مثل عدم توفير معدات الحماية أو العمل في أماكن غير مطابقة لاشتراطات السلامة المهنية، فيحق له التظلم وطلب نقل أو إيقاف العمل في تلك الظروف لحين تصحيح الوضع.
- ساعات العمل المفرطة: عند تكليف الموظف بأداء أعمال إضافية تتجاوز ساعات العمل القانونية أو المتفق عليها دون احتساب ساعات إضافية أو تعويض مناسب، يمكنه رفع شكوى للمطالبة بتطبيق النظام وحماية وقته وجهده من الاستغلال.
ويجدر الاشارة الى انه في حال تعرض الموظف لأيٍّ من الحالات السابقة أو غيرها من المخالفات التي تنتهك حقوقه العمالية، فإنه من الضروري المبادرة بتقديم شكوى رسمية إلى مكتب العمل فورًا، سواء بشكل إلكتروني عبر المنصات الرقمية أو بالحضور الشخصي. ذلك يسهم في إيقاف الانتهاكات وضمان استرداد الحقوق الكاملة.
شروط تقديم شكوى على شركة في مكتب العمل
قبل التوجه إلى تقديم شكوى، هناك عدد من الشروط التي يجب توافرها حتى تكون الشكوى مقبولة لدى مكتب العمل:
- أن يكون مقدم الشكوى طرفًا في العلاقة العمالية (عامل أو موظف).
- أن تكون العلاقة العمالية مثبتة بعقد أو مستندات رسمية أو أدلة يمكن قبولها نظامًا.
- عدم مرور أكثر من 12 شهرًا على النزاع أو الواقعة محل الشكوى، وذلك وفقًا لنظام العمل.
- أن تكون الشكوى ضد صاحب عمل أو منشأة خاضعة لنظام العمل السعودي.
- أن تتعلق الشكوى بمخالفة صريحة لأحكام نظام العمل أو اللوائح التنفيذية، مثل تأخير الرواتب، الفصل التعسفي، أو ساعات العمل.
- ألا تكون الدعوى قد تم الفصل فيها مسبقًا من المحكمة العمالية أو تم الصلح بشأنها.
طريقة تقديم شكوى ضد شركة في مكتب العمل بالسعودية
يمكنك تقديم شكوى ضد الشركة التي تعمل لديها باتباع الخطوات التالية:
- الدخول على البوابة الموحدة للخدمات الإلكترونية لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
- تسجيل الدخول عبر حساب منصة النفاذ الوطني الموحد (أبشر).
- اختيار خدمة “خدمات العمل” ثم “الخلافات العمالية الفردية”.
- تعبئة نموذج الشكوى مع إدخال البيانات الأساسية: بيانات العامل (الاسم، رقم الهوية، رقم الإقامة)، وبيانات الشركة أو المنشأة، ونوع المخالفة أو النزاع، وتفاصيل الشكوى والأدلة المرفقة.
- إرفاق المستندات المطلوبة.
- الضغط على زر “تقديم” لتسجيل الشكوى رسميًا.
سيقوم مكتب العمل بمراجعة الشكوى مبدئيًا ثم التواصل مع الطرفين لمحاولة الصلح خلال فترة محددة قبل تصعيد النزاع للمحكمة العمالية في حال تعذر الحل.
ولتضمن الحصول على حقوقك كاملة عليك التواصل مع محامي قضايا عمالية متخصص.
كيفية تقديم شكوى في مكتب العمل أونلاين
أتاحت وزارة الموارد البشرية خدمة تقديم الشكاوى العمالية إلكترونيًا بالكامل، دون الحاجة للحضور الشخصي، وفق الآتي:
- الدخول على بوابة الوزارة.
- الضغط على “الخدمات الإلكترونية”.
- اختيار “تقديم شكوى عمالية”.
- تحديد نوع الشكوى (مثلاً: تأخير رواتب، فصل تعسفي، عدم توفير بيئة عمل مناسبة).
- إدخال كافة البيانات الخاصة بك وبالشركة.
- إرفاق الأوراق الداعمة.
- إرسال الطلب ومتابعة حالة الشكوى من خلال البوابة.
ميزة هذه الطريقة أنها توفر الوقت والجهد، كما تتيح لك متابعة مراحل المعالجة بسهولة.
الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى في مكتب العمل
لتدعيم الشكوى وزيادة فرص قبولها، يُنصح بإرفاق المستندات التالية:
- صورة من الهوية الوطنية أو الإقامة.
- عقد العمل أو ما يثبت العلاقة العمالية.
- كشوف الرواتب إن وجدت.
- خطابات أو رسائل إلكترونية متبادلة بينك وبين جهة العمل.
- صورة من الإيميلات أو الشكاوى السابقة التي تم إرسالها للشركة.
- ما يثبت الضرر الواقع عليك مثل تقرير طبي أو إشعار بإنهاء العقد.
في حال عدم وجود عقد عمل مكتوب، يمكن الاستعانة بأدلة غير مباشرة لإثبات العلاقة، مثل تحويلات الرواتب أو رسائل البريد الإلكتروني الرسمية.
تقديم شكوى لمكتب العمل بدون عقد في السعودية
كثير من العاملين – خصوصًا في القطاع الخاص – قد يعملون دون وجود عقد عمل مكتوب، وهذا لا يعني فقدان الحق في تقديم شكوى. فالنظام السعودي يعترف بوسائل الإثبات الأخرى، ومنها:
- إثبات تحويلات الرواتب الشهرية إلى حساب العامل.
- وجود رسائل واتساب أو بريد إلكتروني تظهر التعليمات والتعاملات الرسمية.
- شهادة الشهود من زملاء العمل أو الإدارة.
- بطاقات العمل أو أي وثيقة مهنية مرتبطة بالشركة.
ويتم التعامل مع هذه الشكاوى وفقًا للإجراءات النظامية، حيث يتولى مكتب العمل التحقق من صحة العلاقة العمالية والنظر في موضوع الشكوى.
أنواع الشكاوى التي يمكن تقديمها لمكتب العمل في السعودية
يمكن تقديم الشكاوى التي تتعلق بمخالفات نظام العمل السعودي، ومن أبرزها:
- تأخير أو عدم صرف الرواتب.
- الفصل التعسفي دون سبب مشروع.
- العمل لساعات إضافية دون تعويض.
- عدم منح إجازات سنوية أو مرضية.
- التحرش أو سوء المعاملة في بيئة العمل.
- التمييز أو التفرقة العنصرية.
- الامتناع عن تجديد الإقامة أو إصدار التأمين الطبي.
الاستعلام عن شكوى في مكتب العمل
بعد تقديم الشكوى، يمكنك متابعة حالتها من خلال:
- الدخول إلى موقع وزارة الموارد البشرية.
- التوجه إلى “الخدمات الإلكترونية”.
- اختيار “خدمة التسوية الودية”.
- إدخال رقم الهوية أو رقم الطلب.
- ستظهر لك حالة الشكوى (مرفوضة – تحت الدراسة – تم حلها – محالة للمحكمة).
كما يمكن الاتصال على الرقم الموحد لخدمة العملاء 19911 للاستفسار عن أي تفاصيل إضافية.
مدة الشكوى في مكتب العمل
تمر الشكوى العمالية بعدة مراحل، ولكل مرحلة مدة زمنية محددة:
- مرحلة التسوية الودية: مدتها 21 يومًا.
- في حال عدم الوصول إلى حل، تُحال القضية إلى المحكمة العمالية تلقائيًا.
- مدة النظر في المحكمة تعتمد على تعقيد القضية ودرجة الاستجابة من الطرفين.
بشكل عام، تستغرق الشكوى بين أسبوعين إلى ثلاثة أشهر لحين صدور حكم نهائي، وقد تمتد في الحالات المعقدة.
نموذج تقديم شكوى لمكتب العمل
إليك نموذجًا مبسطًا يمكنك استخدامه:
الاسم: —
رقم الهوية/الإقامة: 1234567890
الجنسية: سعودي
جهة العمل: شركة …
مسمى الوظيفة: موظف خدمة عملاء
سبب الشكوى: تم فصلي من العمل تعسفيًا دون إشعار، وعدم صرف راتب آخر شهر.
تفاصيل الشكوى:
بتاريخ 10/10/1446هـ، تلقيت إشعارًا بإنهاء خدماتي دون أسباب واضحة، وتم منعي من دخول مقر العمل، كما لم يتم صرف راتب شهر 9. أطالب بصرف المستحقات وتعويضي عن الفصل التعسفي.
المرفقات:
- صورة من الهوية.
- إشعار إنهاء العقد.
- إثبات عدم تحويل الراتب.
التوقيع:
—
الأسئلة الشائعة
من أكثر الأسألة شيوعا فيما يخص تقديم الشكاوى على الشركات في مكتب العمل بالسعودية هي:
متى يحق للموظف تقديم شكوى في مكتب العمل؟
يحق للموظف التقدم بشكوى في أي من الحالات التالية:
- تأخر صرف الراتب.
- الفصل دون إشعار.
- وجود بيئة عمل غير آمنة.
- تجاوز عدد ساعات العمل القانونية.
- عدم صرف الإجازات.
كيفية تقديم شكوى على شركة قطاع خاص؟
الخطوات لا تختلف سواء كانت الشركة حكومية أو خاصة، ويكفي:
- الدخول لمنصة وزارة الموارد البشرية.
- تعبئة نموذج الشكوى.
- إرفاق الأدلة.
- انتظار المعالجة الأولية.
ما شروط تقديم شكوى تأخير الرواتب؟
لتقديم شكوى تأخير راتب، يُشترط:
- أن يكون هناك تأخير لأكثر من أسبوع بعد الموعد المعتاد.
- وجود سجل تحويل راتب سابق يثبت الانتظام ثم الانقطاع.
- تقديم الشكوى خلال 12 شهرًا من بداية التأخير.
ختاما
إن تقديم شكوى ضد شركة في مكتب العمل السعودي هو إجراء نظامي مكفول لكل عامل أو موظف لحماية حقوقه من أي تجاوزات قد تحدث في بيئة العمل. وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وفرت آليات إلكترونية مرنة ومتقدمة لتسهيل هذا الإجراء، بما يضمن العدالة وسرعة البت في النزاعات. ولضمان نجاح الشكوى، احرص دائمًا على توثيق علاقتك الوظيفية، الاحتفاظ بالمستندات، وتقديم شكواك خلال المهلة النظامية. ولا تتردد في المطالبة بحقك متى ما شعرت بوجود ظلم أو مخالفة لنظام العمل، فالقانون كفل لك ذلك.
